Deuda técnica que se acumula
Cada parche apurado suma. Llega un punto en que una función chica cuesta el triple.
Con mantenimiento: revisiones periódicas y código limpio.
Soporte y mantenimiento de software
Tu software al día. Tus usuarios, con respuesta.
Corregimos, actualizamos y hacemos crecer tu sistema, y respondemos las dudas de tu gente todos los días.
- Sistemas propios o de terceros
- Reporte mensual de lo que hicimos
- +10 añosmanteniendo software en producción
- Mesa de ayudarespuesta a tus usuarios todos los días, por WhatsApp o panel de tickets
- Español e ingléssoporte en tu idioma y en tu huso horario
El costo de no mantener
Sin mantenimiento, el software se degrada solo.
No hace falta tocarlo para que empeore: cambian los navegadores, las librerías y las amenazas. Y mientras, tus usuarios acumulan dudas sin nadie que les responda.
Cómo se ve con el tiempo
Hoy
En 6 meses
En un año
Riesgo acumulado · ilustrativo
Errores que nadie corrige
Los usuarios aprenden a convivir con los errores y dejan de confiar en el sistema.
Con mantenimiento: corregimos la causa, no solo el síntoma.
Agujeros de seguridad
Una versión sin actualizar es una puerta abierta a fallas que ya se conocen.
Con mantenimiento: parches aplicados de forma planificada.
Usuarios sin respuesta
Cada duda sin responder es una tarea que no se hace o un sistema que se deja de usar.
Con mantenimiento: una mesa de ayuda que responde todos los días.
¿Tu sistema quedó sobre una versión sin soporte? → Modernización de sistemas legacy
Qué cubre
Dos frentes, un mismo equipo.
Mantenemos y hacemos crecer el sistema, y acompañamos a las personas que lo usan todos los días.
Tu software
que funcione, esté seguro y crezca
Mantenimiento correctivoResolvemos errores y fallas buscando la causa, para que no vuelvan.
Mantenimiento preventivoRevisiones periódicas para anticipar problemas antes de que lleguen a tus usuarios.
Actualizaciones de seguridadParches y dependencias al día, aplicados de forma planificada.
Backups y recuperaciónCopias verificadas y un plan claro por si algo falla.
Tu gente
que siempre tenga a quién preguntarle
Mesa de ayuda a usuariosDudas e incidencias del día a día por WhatsApp o panel de tickets.
Evolución a medidaSumamos funciones y ajustamos flujos a medida que tu operación cambia.
Reporte mensualQué consultas atendimos, qué resolvimos y qué mejoramos, sin tecnicismos.
Tiempos de respuesta
SLA claro según la severidad.
No toda incidencia es urgente, pero cada una tiene un tiempo de respuesta comprometido. Elegí una severidad para ver cómo respondemos a tu equipo.
< 2 horas
Tiempo de respuesta objetivo
El software está caído o inoperable
Caída total, datos en riesgo o un proceso central frenado que deja a tus usuarios sin poder trabajar. Intervención inmediata y comunicación continua hasta restablecer el servicio.
Ejemplo: el sistema no responde, no se pueden facturar pedidos, login caído para todos los usuarios.
< 8 horas hábiles
Tiempo de respuesta objetivo
Función importante degradada
El software funciona pero una parte clave falla o traba a varios usuarios. Lo abordamos el mismo día hábil con prioridad alta.
Ejemplo: los reportes no cargan, un módulo tira error intermitente, un flujo clave frena a todo un sector.
< 24 horas hábiles
Tiempo de respuesta objetivo
Consulta, mejora o falla menor
Dudas de un usuario, ajustes o errores que no frenan la operación. Los planificamos y resolvemos dentro del flujo normal de trabajo.
Ejemplo: "¿cómo hago para…?", un texto a corregir, una mejora visual, un detalle de un formulario.
Tiempos de ejemplo. El SLA final se define según tu software y el modelo de servicio que acordemos.
Nuestra forma de trabajar
Proactivo, no bombero.
La diferencia entre un proveedor que espera tu llamada y un socio que se adelanta. Esto es lo que pasa antes de que algo se rompa.
Apagar incendios
Soporte reactivo
- Se entera del problema cuando ya afectó a tus usuarios.
- Espera a que alguien reporte la falla.
- Parchea el bug rápido, sin atacar la causa.
- Cada incidente es una sorpresa y un costo.
Anticiparse
Soporte proactivo DCis
- Seguimos errores y uso del software: detectamos señales tempranas.
- Resolvemos muchas veces antes de que el usuario lo note.
- Corregimos la causa raíz del bug, no solo el síntoma.
- Evolución planificada: menos sorpresas, software siempre al día.
Visibilidad total
Sabés exactamente qué pasa con tu sistema.
Cada mes recibís un reporte claro: cómo estuvo el software, qué consultas de usuarios atendimos, qué resolvimos y qué mejoramos. Sin tecnicismos innecesarios, con lo que importa para tu negocio.
Reporte mensual
Junio 2026 · Sistema de gestión
99,95%
Disponibilidad
14
Tickets de usuarios resueltos
1,8 h
Tiempo medio de respuesta
Mejoras aplicadas este mes
- Nuevo filtro por sucursal en el panel de ventas (pedido de usuarios).
- Corrección de 3 bugs reportados por la mesa de ayuda.
- Actualización de seguridad de dependencias críticas.
Resumen de tickets
1
Críticos
4
Altos
9
Normales
Ejemplo ilustrativo de reporte. El detalle y los indicadores se ajustan a tu sistema.
Modelos de servicio
Un esquema que se adapta a tu caso.
No hay paquete único. Contestá dos preguntas y te mostramos por dónde suele convenir empezar.
¿Cada cuánto necesitás cambios o ayuda?
¿Qué pasa si el sistema se frena una tarde?
Bolsa de horas
Horas disponibles para usar cuando las necesitás.
Ideal si tus pedidos llegan de a ratos.
Retainer mensual
Acompañamiento continuo, con tiempos de respuesta acordados y mantenimiento planificado todos los meses.
Ideal si el sistema es crítico o cambia seguido.
Por incidente
Intervención puntual cuando surge algo concreto, sin compromiso permanente.
Ideal si casi no necesitás cambios.
Contanos tu caso y armamos el modelo que mejor encaje.
Conversemos tu caso
Cómo trabajamos
Cada pedido, siempre a la vista.
Como seguir un envío: tu equipo sabe dónde está cada pedido, quién lo tiene y qué sigue.
Ticket #1482 · ejemplo
Lo toma alguien que conoce tu sistema
Sin centro de llamadas ni números de caso eternos: te responde quien ya conoce el módulo.
Lo que ve tu equipo
Hola, ya estoy mirando el módulo de facturación.
09:20
Chequeo sin compromiso
Que tu software no dependa de la suerte.
Empezamos por un chequeo de salud: revisamos tu sistema sin tocar nada y te decimos qué conviene mantener primero y con qué esquema.
Sin compromiso · Sistemas propios o de terceros · Español e inglés
Chequeo de salud · lo que revisamos
Sin revisarBajo control
- Versiones y dependenciasqué quedó sin soporte y qué conviene actualizar
- Errores frecuenteslo que más traba a tus usuarios hoy
- Seguridadparches pendientes y accesos
- Backupssi existen y si se pueden restaurar
- Tus usuariosqué preguntan y dónde se quedan sin respuesta
Preguntas frecuentes
Lo que seguro te estás preguntando.
¿Necesito tener un sistema hecho por ustedes para contratar soporte?
No. Tomamos el mantenimiento de sistemas hechos por terceros. Primero hacemos un relevamiento para entender cómo está armado y dejarlo en condiciones, y a partir de ahí lo mantenemos y hacemos evolucionar.
¿Qué pasa si tengo una urgencia fuera del horario laboral?
Para incidentes críticos definimos un canal y un tiempo de respuesta acordado en el SLA. El detalle de la cobertura horaria se ajusta según el modelo de servicio que contrates.
¿Cómo sé que el mantenimiento sirve si "no se ve"?
Por eso entregamos un reporte mensual con uptime, tickets resueltos y mejoras aplicadas. El buen mantenimiento muchas veces es invisible justamente porque evita los problemas antes de que ocurran.
¿Puedo empezar con algo chico y escalar después?
Sí. Muchos clientes arrancan con una bolsa de horas o por incidente y, cuando ven el valor, pasan a un retainer mensual con SLA. El modelo crece con tu necesidad.
¿Trabajan con sistemas open source y a medida?
Sí. Mantenemos tanto sistemas a medida como soluciones open source (ERP, CRM y plataformas de gestión), incluyendo actualizaciones, integraciones y personalizaciones.