Mantenemos y evolucionamos tu software, y acompañamos a tus usuarios.
Corregimos, actualizamos y hacemos crecer tu sistema a medida, y resolvemos las dudas e incidencias de tu gente todos los días. Tu software siempre vivo, tu equipo siempre acompañado.
Un software sin mantenimiento se degrada solo.
No hace falta tocarlo para que empeore. El mundo alrededor cambia —navegadores, librerías, dependencias, amenazas— y lo que ayer funcionaba, mañana es un riesgo. Y mientras tanto, los usuarios que lo usan todos los días acumulan dudas y trabas sin nadie que les responda. El mantenimiento no es un gasto: es lo que evita que el problema te explote en el peor momento.
Deuda técnica que se acumula
Cada parche apurado y cada dependencia vieja suma. Llega un punto en que sumar una función chica cuesta el triple.
Errores que nadie corrige
Los bugs se normalizan, los usuarios aprenden a "convivir" con ellos y la confianza en el sistema se erosiona día a día.
Agujeros de seguridad
Una versión sin actualizar es una puerta abierta. La mayoría de los incidentes explotan vulnerabilidades ya conocidas y parcheables.
Usuarios sin respuesta
Sin una mesa de ayuda detrás, cada duda se transforma en un mail perdido o una tarea que no se hace. El software se usa mal o se deja de usar.
Dos frentes: tu software y tu gente.
Mantenemos y hacemos evolucionar el software a medida, y a la vez acompañamos a las personas que lo usan todos los días. Las dos cosas, bajo un mismo equipo.
Mantenimiento correctivo
Resolvemos bugs y fallas del software cuando aparecen, con diagnóstico de causa raíz para que el problema no vuelva.
Evolución a medida
Sumamos funciones, ajustamos flujos y adaptamos el sistema a medida que tu operación crece y cambia.
Mantenimiento preventivo
Optimizaciones, limpieza de código y revisiones periódicas para anticipar problemas antes de que afecten a tus usuarios.
Mesa de ayuda a usuarios
Respondemos dudas e incidencias del día a día por WhatsApp, email o panel de tickets. Tu equipo siempre tiene a quién preguntarle.
Actualizaciones de seguridad
Aplicamos parches, actualizamos dependencias y cerramos vulnerabilidades conocidas de forma planificada.
Backups y recuperación
Copias verificadas y un plan claro de recuperación para que un imprevisto no se transforme en una pérdida de datos.
SLA claro según la severidad.
No toda incidencia es urgente, pero cada una tiene un tiempo de respuesta comprometido. Elegí una severidad para ver cómo respondemos a tu equipo.
El software está caído o inoperable
Caída total, datos en riesgo o un proceso central frenado que deja a tus usuarios sin poder trabajar. Intervención inmediata y comunicación continua hasta restablecer el servicio.
Ejemplo: el sistema no responde, no se pueden facturar pedidos, login caído para todos los usuarios.
Función importante degradada
El software funciona pero una parte clave falla o traba a varios usuarios. Lo abordamos el mismo día hábil con prioridad alta.
Ejemplo: los reportes no cargan, un módulo tira error intermitente, un flujo clave frena a todo un sector.
Consulta, mejora o falla menor
Dudas de un usuario, ajustes o errores que no frenan la operación. Los planificamos y resolvemos dentro del flujo normal de trabajo.
Ejemplo: "¿cómo hago para…?", un texto a corregir, una mejora visual, un detalle de un formulario.
Tiempos de ejemplo. El SLA final se define según tu software y el modelo de servicio que acordemos.
Proactivo, no bombero.
La diferencia entre un proveedor que espera tu llamada y un socio que se adelanta. Esto es lo que pasa antes de que algo se rompa.
- Se entera del problema cuando ya afectó a tus usuarios.
- Espera a que alguien reporte la falla.
- Parchea el bug rápido, sin atacar la causa.
- Cada incidente es una sorpresa y un costo.
- Seguimos errores y uso del software: detectamos señales tempranas.
- Resolvemos muchas veces antes de que el usuario lo note.
- Corregimos la causa raíz del bug, no solo el síntoma.
- Evolución planificada: menos sorpresas, software siempre al día.
Sabés exactamente qué pasa con tu sistema.
Cada mes recibís un reporte claro: cómo estuvo el software, qué consultas de usuarios atendimos, qué resolvimos y qué mejoramos. Sin tecnicismos innecesarios, con lo que importa para tu negocio.
Reporte mensual
- Nuevo filtro por sucursal en el panel de ventas (pedido de usuarios).
- Corrección de 3 bugs reportados por la mesa de ayuda.
- Actualización de seguridad de dependencias críticas.
Ejemplo ilustrativo de reporte. El detalle y los indicadores se ajustan a tu sistema.
Un esquema que se adapta a tu caso.
No creemos en el paquete único. Armamos el modelo de soporte según el tamaño de tu sistema, tu criticidad y tu ritmo de cambio.
Bolsa de horas
Horas disponibles para usar cuando las necesitás, ideal si tus pedidos son intermitentes.
Retainer mensual
Un acompañamiento continuo con SLA y mantenimiento planificado todos los meses.
Por incidente
Intervención puntual cuando surge algo concreto, sin compromiso permanente.
Contanos tu caso y armamos el modelo que mejor encaje.
Conversemos tu casoUn proceso simple y trazable.
Tu equipo sabe siempre dónde está cada pedido, quién lo está viendo y qué sigue.
Alta del ticket
Cualquier usuario reporta por el canal que prefiera. Registramos el pedido y le asignamos severidad.
Canales directos
WhatsApp, email o panel de tickets. Hablás siempre con gente que conoce tu software.
Seguimiento
Te mantenemos al tanto del estado, los tiempos y las decisiones, sin que tengas que perseguirnos.
Resolución y reporte
Resolvemos, documentamos y lo dejamos reflejado en el reporte mensual.
Lo que seguro te estás preguntando.
¿Necesito tener un sistema hecho por ustedes para contratar soporte?
¿Qué pasa si tengo una urgencia fuera del horario laboral?
¿Cómo sé que el mantenimiento sirve si "no se ve"?
¿Puedo empezar con algo chico y escalar después?
¿Trabajan con sistemas open source y a medida?
Que tu software no dependa de la suerte.
Contanos cómo es tu sistema y quiénes lo usan. Armamos juntos el esquema de mantenimiento y soporte que tu software y tu equipo necesitan.